Intermedio Dificultad: ExpertaCapstone

Capstone: Sistema de atención al cliente asistido por IA

Actualizado el 11 de septiembre de 2026

Objetivo

Diseñar un sistema de soporte que resuelva consultas repetitivas con IA y sepa exactamente cuándo escalar a un humano.

Paso a paso

1Definir un negocio (real o hipotético) y listar sus 15-20 consultas de soporte más frecuentes.
2Escribir el prompt de sistema del asistente, con tono, límites y qué NO debe prometer.
3Definir explícitamente los criterios para escalar una consulta a un humano.
4Probar el asistente con las consultas frecuentes y con 5 casos 'trampa' fuera de alcance.
5Documentar el diseño completo y una estimación del % de consultas que resolvería sin intervención humana.

Resultado esperado

Un prompt de sistema probado, con criterios claros de escalamiento y una estimación de impacto documentada.

Desafío adicional

Conectar el prompt a un canal real (WhatsApp/Telegram) usando n8n para tener un chatbot funcionando de verdad.

AI Project Review

Contá qué hiciste (tu prompt, tu workflow, tu decisión de diseño) y recibí una evaluación automática — opcional, no hace falta para marcar el proyecto como completado.